Asiakastutkimuksen ruusuja ja risuja

Asiakastutkimuksemme on nyt tehty, ja haluamme kiittää kaikkia teitä, jotka osallistuitte. Kyselyyn vastasi 32 prosenttia asiakkaistamme, mikä on todella hyvä osuus. Tämä osoittaa, kuinka tärkeä Iin Energia on iiläisille ja kuinka paljon paikallinen energiayhtiö teille merkitsee.

Erityisen arvokkaaksi osoittautui teiltä saatu suora ja avoin palaute. Olemme saaneet sekä kehuja että risuja, ja molemmat ovat meille äärimmäisen tärkeitä. Kehut kannustavat jatkamaan hyvää työtä, kun taas risut auttavat kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi.

Kehuja ja kiitosta

Moni palautteenantaja kehui asiakaspalveluamme korkeatasoiseksi ja helposti lähestyttäväksi. Saimme kiitosta erityisesti laskutuksen ja vikailmoitusten käsittelystä. Nopeus, ystävällisyys ja selkeys ovat piirteitä, joihin olette selvästi tyytyväisiä. Tämä on meille erityisen tärkeää, sillä asiakaspalvelu on suora linkki yhtiön ja asiakkaidemme välillä. Aiomme jatkaa tällä linjalla ja tehdä asiakaspalvelusta entistäkin paremman kokemuksen.

Yksi kyselyn tärkeistä positiivisista havainnoista oli, että koette vianhoitomme olevan tehokasta. Tämä palaute on meille tärkeää, sillä sähkönjakelun luotettavuus ja nopea reagointi ongelmatilanteisiin ovat toimintamme ydintä. Olemme erityisen ylpeitä korkean ammattitaidon omaavista työntekijöistämme, jotka ovat sataprosenttisen sitoutuneita työhönsä ja toimimaan iiläisten parhaaksi.

Sähkön hinnan pettymys

Suurin pettymyksen aihe asiakkaiden palautteissa on ollut sähkön hinta. Tämä on meillekin harmillinen asia. Sähkömarkkinoiden hintavaihtelut määräävät hinnan, ja vaikka teemme parhaamme pitääksemme hintamme kilpailukykyisinä, emme aina voi tarjota sitä, mitä toivoisimme – meidän kun on varmistettava myös, että liiketoimintamme pysyy kannattavana. Ymmärrämme hyvin, että sähkön hinta ja korotukset herättävät tunteita ja aiheuttavat turhautumista. Olemme sitoutuneet tekemään kaiken mahdollisen, jotta hintamme pysyvät kilpailukykyisinä pitkällä aikavälillä.

Risuja ja kehitettävää

Saadun palautteen perusteella myös kehittämisen kohteet ovat selkeitä. Näihin kuuluvat esimerkiksi:

1. Sähkönkulutuksen seurannan online-palvelu
   Yksi keskeinen kehityskohteemme on ollut sähkönkulutuksen lähes reaaliaikainen seuranta, ja olemme innoissamme kertoa, että uusi online-palvelu avataan joulukuussa.

Palautteissanne esiin nousseet konkreettiset toiveet on otettu huomioon palvelun suunnittelussa. Uuteen palveluun sisältyy muun muassa toivomanne kulutusvaikutuksen seuranta. Sen avulla kulutusvaikutussopimusasiakkaamme näkevät lähes reaaliajassa, tuottaako heidän sähkönkulutuksensa heille säästöjä tai lisäkustannuksia.

2. Sähkökatkojen tiedotus
   Monet asiakkaat toivovat selkeämpää ja nopeampaa tiedotusta sähkökatkoista, esimerkiksi tekstiviestipalvelun kautta. Olemme kuulleet toiveenne ja tarkastelemme keinoja, joilla voimme varmistaa, että nyt käytössä olevat vikatiedotteet sähköpostilla ja tekstiviestillä tavoittavat entistä paremmin asiakkaamme. Asiakkaanamme voit osaltasi auttaa meitä ja huolehtia, että meillä on ajantasainen sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään tässäkin asiassa.

1. Sähköverkon kehitys
   Palautteessa nostettiin esiin sähköverkon kehittämiseen liittyviä ehdotuksia, kuten maakaapelointia ja liittymähintojen laskemista. Näitä näkökulmia tullaan arvioimaan osana pitkän tähtäimen investointisuunnitelmaamme.
2. Pitkäaikaisten asiakkaiden palkitseminen
   Asiakkaat esittivät toiveen, että pitkäaikaisia asiakkaita palkittaisiin konkreettisesti, esimerkiksi alennuksilla tai erityissopimuksilla. Olemmekin jo pohtineet tapoja tähän, ja tiedotamme niistä asiakkaillemme.

Kehitystyö tuottaa tulosta

On rohkaisevaa, että palautteissanne näkyy tyytyväisyys siihen vahvaan kehitystyöhön, jonka olemme yhtiössä tänä vuonna aloittaneet. Vasta vain pieni osa kehitystyöstä on näkynyt suoraan asiakkaille, mutta se tulee näkymään jatkossa enemmän, esimerkiksi uutena online-palveluna ja uusina sähkönmyynnin tuotteina, joita saamme markkinoille ensi vuoden puolella.

Tänä vuonna olemme panostaneet erityisesti sähkökaupan kokonaisuuden kehittämiseen, mikä on parantanut riskienhallintaa sekä yhtiön että asiakkaiden hyväksi. Olemme vieneet  myös talouden seurannan aivan uudelle tasolle, mikä pitkällä tähtäimellä vaikuttaa yrityksen talouteen ja vakavaraisuuteen ja varmistaa, että iiläisten oma sähköyhtiö on olemassa vielä sadankin vuoden päästä.

Viestinnän kehittäminen avoimemmaksi ja läpinäkyvämmäksi on myös alkanut tänä vuonna. Tämän toiveen esititte monissa palautteissanne, ja työ tulee jatkumaan ensi vuonna.

Yhteinen tulevaisuus

Iin Energia on iiläisten oma energiayhtiö, ja haluamme säilyttää sen sellaisena. Tavoitteemme on palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla ja samalla kehittää yhtiötä pitkäjänteisesti. Kyselyssä saamamme avoin palaute auttaa meitä tässä työssä. Yhdessä pystymme rakentamaan entistä paremman ja vahvemman paikallisen energiayhtiön, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja ylpeydellä kantaa paikallisuuden lippua.

Kiitos, että olette mukana matkassa – niin kiitosten kuin rakentavan palautteenkin kautta. Olemme täällä Iin Energialla teitä varten.